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we22 - we grow your business online

Mit über 150 Mitarbeitern an vier Standorten verstehen wir uns als eines der erfolgreichsten Technologieunternehmen in Deutschland. Denn unsere DNA ist digital – und das seit 20 Jahren.

Als Hersteller von State of the Art-Software, Betreiber von Plattformen, sowie als Anbieter von zielgruppengerechter Beratung und Services entwickeln wir Webseiten zu einem Hub für erfolgreiches Online Marketing, Content und Daten. Gemeinsam mit unseren Branchen-, Technologie- und Vertriebspartnern unterstützen wir Kleinunternehmen in der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Kommunikation.  

Unser Portfolio beinhaltet neben dem Hosting, der Domainverwaltung sowie den E-Mail-Diensten als weiteren Schwerpunkt, die komplette Webseitenerstellung und Pflege sowie Online Marketing für Kleinunternehmen. 

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Werde auch Du Teil unseres Teams in  Berlin als


Head of Service (m/w/d)


Deine Aufgaben 

  • Customer Journey und Customer Excellence sind für Dich nicht nur Begriffe sondern fest im Tagesgeschäft verwurzelt
  • Du verantwortest die gesamtheitliche Qualitätsüberwachung unserer Serviceprozesse im Rahmen der Webseitenerstellung und Online Marketing Leistungen
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen den produktiven Teams und kontrollierst die Kundenzufriedenheit in den einzelnen Abteilungen und Teams
  • Du entwickelst Strategien, übersetzt diese in Prozesse und Workflows und überwachst deren Umsetzung
  • Du optimierst bestehende Workflows und implementierst neue CRM-Funktionalitäten & -systeme zur Steigerung des Customer Lifetime Values
  • Du bist verantwortlich für die operative und strategische Optimierung aller Kundenservice-Touchpoints
  • Basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden und deiner Serviceorientierung schaffst du ein globales Servicelevel, dass auf maximale Kundenorientierung und -zufriedenheit ausgerichtet ist
  • Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Maßnahmen direkt um
  • Durch deine Arbeit schaffst du Grundlagen und Vorgaben für die Trainings unserer Mitarbeiter
  • Du sorgst durch die Koordination von Schulungen für einen lückenlosen Know-how Transfer im Unternehmen


Das bringst Du mit 

  • Einen Studienabschluss in Finanzwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ähnlichen Fachrichtung
  • Nachgewiesene Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Teams aus dem Bereich Service/ Customer Experience oder in einem ähnlichen Umfeld 
  • Fundierte Erfahrung im Projektmanagement/ Projektleitung
  • Ergebnisorientierte, analytische und organisatorische Fähigkeiten gepaart mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
  • Erfahrung in der Entwicklung strategischer Pläne und der erfolgreichen Umsetzung
  • Eine ausgeprägte Change-Management-Perspektive
  • Du arbeitest lösungsorientiert und hast den Blick über den Tellerrand hinaus
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch


 Deine Vorteile 

  • Dein Start bei we22: Onboarding-Veranstaltungen mit den neuen Kollegen sowie eine mehrwöchige individuelle Einarbeitung   
  • Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele   
  • Attraktiver Standort in Berlin Mitte: Du erreichst uns bequem mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln  
  • Für Verpflegung ist gesorgt: Für Heiß- und Kaltgetränke sowie täglich frisches Obst ist gesorgt  
  • Unternehmensphilosophie: Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen   
  • Halte Dich fit: Unser eigener Health-Coach bietet Dir verschiedene Workouts und Services  
  • Keine langen Schlangen in der Postfiliale: Deine Pakete kannst Du einfach ins Büro bestellen   
  • Flexibilität: Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Büro oder Home Office  
  • Dein Team: Internationale, leidenschaftliche und motivierte Kollegen  
  • Faires Gehalt: Bei uns gibt es Entwicklungsmöglichkeiten 

Wenn Du mit Begeisterung und Leidenschaft für die digitale Welt brennst und Deine Ideen in Taten umsetzen möchtest – dann sag uns wer Du bist und lass uns spontan kennenlernen. 

Um Deine Bewerbung zu bearbeiten und ein besseres Bild von Dir bekommen zu können, benötigen wir neben Deinem Lebenslauf ein Anschreiben und/oder Motivationsschreiben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir unvollständige Bewerbungen leider nicht berücksichtigen können.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Interviews finden aufgrund der aktuellen Situation telefonisch oder per Video Call statt.


Gerne können Sie die offene Position mit Ihrem Netzwerk teilen!

we22 Solutions GmbH

Potsdamer Straße 96
10785 Berlin Wegbeschreibung v.hangs@we22.com 015127624482 Seite anzeigen

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